딜라이터(Delighters)

사람들은 예상치 못한 즐거운 즐거움을 더 많이 기억합니다.

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딜라이터 정의

우리는 작고 예상치 못한 즐거운 즐거움을 기억하고 호의적으로 반응합니다. 하지만 즐거움이 긍정적인 효과를 가지려면 먼저 사용자의 기본 기대치를 충족하거나 초과해야 합니다. 그렇지 않으면 그 순간이 무너질 가능성이 높습니다. 또한 시간이 지남에 따라 즐거움은 약간의 우위를 잃어가는 예상 기능이 됩니다.