심리학기반 설계가 실제로 작동하나요?
200가지 심리학 법칙으로 A사 컨설팅 진행시 어플 전환율 개선을 이루어낸 검증된 설계
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매출 10배 증가
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신규유저 500% 증가
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MAU DAU 3~4배 증가
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무료 앱 순위 최대 2순위
인간 중심 디자인은 심리학으로부터
인간이라면 누구나 주변 세상을 인지하고 처리하는 방식에 관한 멘탈모델을 가지고 있고, 심리학은 그 멘탈모델을 읽는 열쇠입니다. 심리학의 주요 법칙을 잘 활용하면 사용자에게 제품이나 경험 디자인에 적응하도록 강요하지 않고 행동을 유도할 수 있습니다. 이것이 인간 중심 디자인(human-centered design)의 근간입니다.
데이터가 쌓이지 않아도 심리학은 미리 알 수 있습니다
UXUI설계의 강력한 애로사항 중 하나는 기반 데이터가 아직 마련되지 않은 상황에서 프로젝트 이해관계자들에게 가설 결정의 근거를 제시해야 한다는 점입니다. 초기 디자인 설계를 포함하여 충분한 정량, 정성 데이터를 모을 수 있는 리소스가 없는 상태에서는 의사결정을 뒷받침하는 프로세스도 달라야합니다.
심리학이라면 이런 상황에 도움이 될 수 있습니다. 인지심리학과 행동경제학을 바탕으로 데이터 없이도 과학적 근거로 가설을 검증하고, 지표를 올릴 수 있습니다.
데이터가 쌓인 상태에서는 UX 심리학과 Data-mix를 통한 의사결정
데이터가 마련된 상황에서는 프로젝트 이해관계자들에게 우선순위의 가설을 제공하고자 UX 심리학과 Data-Mixed Methods 의사결정을 하고, 지표를 올릴 수 있습니다.
왜 심리학일까?
UXUI에 심리학이 필수인 이유
사용자를 이해할 수 있는 가장 빠른 도구
인간은 어떻게 제품을 이해하고 디자인을 받아들일까? 좋은 디자인은 인간 심리 원리를 반영합니다. 현대 디자인 과정에서는 디자인 전부터 인간의 심리를 분석하여 사용자가 무엇을 불편해하고 무엇을 만족해하는지를 파악하는 것이 매우 중요합니다. 즉 인간의 생각을 디자인에 맞추기를 바라지 않고 인간의 마음에 맞춘 디자인을 해야합니다. 따라서 디자인이 중요해지면 심리학도 중요해집니다. 조직 내에서 디자인의 역할이 그 어느 때보다 강력한 영향력을 행사하고 있습니다. 심리학과 사용자경험(UX) 디자인의 교집합은 UXUI의사결정에 큰 의미를지니게 될 것입니다.
UX 심리학 컨설팅으로 이렇게 할 수 있습니다.
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인지심리학 인사이트를 통한 높은 수준의 고객 경험 개선
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우리는 인지심리학과 행동경제학에서 도출한 강력한 UX 인사이트를 핵심 강점으로 보유하고 있습니다. 이를 클라이언트의 도메인과 타겟 유저 분석에 적용할 수 있도록 결합하여, 사용자가 이해하기 쉽고 사용성 좋은 제품 설계를 지원합니다.
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다각도로 균형 잡힌 솔루션으로 실질적인 비즈니스 성과 창출 (ex. 매출 증가, DAU, MAU 증가, 신규유저 증가)
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우리의 목표는 클라이언트가 가진 비즈니스 문제를 실질적으로 해결하는 것입니다. 예를 들어 가입 전환율 증가, 구매 전환율 증가, 고객 리텐션 증가 등 프로덕트의 핵심 지표를 개선할 수 있습니다. 우리는 클라이언트가 실질적인 성과를 창출할 수 있도록 UX뿐만 아니라 프로덕트, 비즈니스, 엔지니어링 관점에서 실현 가능성이 높은 솔루션을 제공합니다.
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채용보다 훨씬 낮은 비용으로 달성하는 고도 성장
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UX 전담 인력을 직접 채용하여 진행하면 상당히 많은 시간과 비용이 필요한 반면 성과는 장담할 수 없습니다. 하지만 우리는 클라이언트와 단기간에 One-Team이 되어 최소한의 비용으로 로켓 성장을 만들어낼 수 있도록 서포트합니다. 4주간의 압축적인 프로젝트 진행으로 최적의 결과물을 받아보실 수 있습니다.
We give VS We don’t give
We give
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프로덕트 분석 및 진단 레포트 (심리학과 자체 개발 프레임워크에 기반)
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클라이언트가 가진 비즈니스 목표 달성을 위한 UX솔루션과 UI 예시
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경쟁사 UX 비교 분석 및 인사이트 도출
We don’t give
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구체적인 UI디자인 대신 이해를 돕기 위한 예시용 UI를 제공합니다.
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솔루션 개발 지원 대신 UX전략 우선순위를 제공합니다.
이런 팀에게 UX 심리학 컨설팅이 필요합니다.
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UX 전담 조직이 없는 Early-Stage 스타트업 팀
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임시방편 설계로 UX 부채가 쌓여 문제 해결 우선순위를 파악하는데 어려움을 겪는 팀
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외부 시선에서 논리적이고 객관적 관점에서 분석과 평가가 필요한 팀
UX 심리학 컨설팅은 이렇게 진행됩니다.
진행 일정
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컨설팅은 모듈 형태로 진행되며 하나의 모듈은 총 4주 간 진행됩니다. (ex) 후속 가설 진행 시 총 4+4 진행)
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주차별 산출물 전달 및 공유는 매주 고정된 일정의 미팅을 통해 전달 및 피드백과 의견을 나눕니다.
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본격적인 컨설팅 시작(1주차 시작)은 최초 킥오프 미팅 이후 요청드리는 제품 및 고객의 행동 데이터를 전달받은 후부터 시작됩니다.
주차 | 구분 | 주요 내용 | 주요 산출물 |
0주 | 킥오프 | 제품의 비전과 미션, 그리고 개선 주안점에 대해 함께 논의합니다. | 고객사 대상 제품 및 고객 행동 데이터 요청안 |
1-2주 | 문제 정의 및
개선 목표 선정 | 심리학에 기반한 저희만의 MAWC프레임워크에 기반하여 제품의 핵심 고객 세그먼트와 서비스 여정을 정의하고 새로운 가치 제안을 위한 포지셔닝 전략과 개선 목표를 선정합니다. | 1)고객 세그먼트 정의서
2)핵심 여정 정의서
3)Value-Effort 매트릭스
4)전략 제안서 |
3주 | 솔루션 도출 및
우선순위 선정 | 합의된 전략 전개 방향에 맞는 솔루션을 도출하고 이에 대해 가용한 리소스, 비즈니스 임팩트 등을 고려한 솔루션 실행 우선순위의 기준을 수립합니다. | 솔루션 백로그
(상위기획, 와이어프레임, 우선순위 등) |
4주 | 최종 솔루션 전달 | 전략 방향, 우선순위에 기반하여 당장 실행에 옮길 솔루션을 선정 및 전달합니다. | 최종 제안서 |
컨설팅 방법론
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AARRR은 이제 그만 심리학 기초하여 시장경쟁 속에서 생존법을 제시하는 MAWC(/모씨/)프레임워크
심리학 기초하여 시장경쟁 속에서 생존법을 제시하는 MAWC(/모씨/)프레임워크
소비자 행동분석 프레임워크의 변천사
지금까지 시대 별로 주목받는 소비자 행동 이론은 달랐습니다. 혹시 아직 AARRR을 쓰고 계신가요? 첫 아이폰의 등장과 함께 시작한 AARRR 방법론입니다. 20년 넘는 시간동안 시대도, 사용자도, 모두 바뀌었습니다.
UX컨설팅팀이 새롭게 제안하는 MAWC 프레임워크
✔️심리학 기반 서로 다른 멘탈모델 지닌 고객 세그먼트 도출
✔️단일 프로덕트가 아닌 시장 내 포지션 고려
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MAWC(/모씨/) 프레임워크는 사용자를 1)에스노그라피를 활용하여 서로 다른 *멘탈 모델을 지닌 고객 세그먼트로 분류하고 2) 미시적, 거시적 시간 흐름과 경쟁 포지션을 고려하여 3) 세그먼트별 전략 가설을 도출합니다.
*멘탈모델 : 사람들이 자기 자신, 다른 사람, 환경, 자신이 상호작용하는 사물들에 대해 갖는 모형
MAWC 프레임워크에 기반한 서비스 여정 정의 예시
고객 세그먼트 분류 예시